Política de Troca e Devolução

 

Nós, da  Loja Imediata , prezamos pela satisfação de nossos clientes e, por isso, possuímos uma  Política de Troca e Devolução  que visa garantir a Compra com satisfação, e, em caso de Devolução, o ressarcimento de valores pagos, garantindo assim, nosso compromisso com o cliente.

1 - Condições de Troca:

Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar uma troca no prazo de até  07   (sete) dias corridos  após a data de coleta .

Nossa política de Troca é realizada da seguinte maneira: Caso deseje trocar um produto, orientamos que você siga o processo de  Devolução  do Produto, objeto do pedido, e receba o  Reembolso integral do valor pago pelo Pedido através de um Voucher . E, assim, tenha liberdade para escolher um novo produto que melhor atenda às suas necessidades. 

Desta forma, após os procedimentos acima, você pode refletir com tranquilidade sobre a melhor escolha para suas necessidades. Acreditamos que essa é uma alternativa mais vantajosa para você, garantindo uma experiência de satisfação em sua compra.

2 - Condições de Devolução:

Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto  no  prazo de até  7 (sete)  dias corridos  após a data de coleta , sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, chamado de direito de arrependimento , o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido. 

• Condição :  Para ser elegível ao  reembolso , o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado  após a inspeção do produto, pela Loja Imediata, dentro de um prazo de 7 dias úteis,  após a coleta do produto devolução pelo comprador.
• Para iniciar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com o Atendimento   da Imediata Store , informando o número do pedido e registrando a resistência da compra.  Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar a devolução do produto.  O frete de retorno é custeado pela Loja Imediata .
• Reembolso : Sendo atendidas as condições mencionadas acima, o   reembolso será efetuado  no mesmo valor pago e meio utilizado pelo comprador.

As seguintes condições devem ser observadas:

A - O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;

B - O produto deve ser devolvido sem compromisso de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;

C - O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham;

Em caso de devolução, se forem acatadas conforme as condições acima, o cliente receberá o valor pago pelo produto através da mesma forma de pagamento utilizada no ato da compra.

Para que o reembolso seja realizado, o produto deve estar em perfeitas condições e sem uso. Caso contrário, não poderemos realizar a coleta do produto e do estorno.

O QUE FAZER PARA EXERCER o DIREITO DA DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1 - Envie um e-mail para contato@imediatastore.com e informe: 

 - Nome do produto;

 - Número do pedido;

 - E-mail cadastrado na compra;

 - Motivo para a Devolução;

 - Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;

 - Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

Confirmadas todas as questões relativas à Devolução do produto, informaremos o endereço para devolução e ressarciremos o valor de pagamento pelo produto.

Entre em contato com nossa área de Atendimento através do e-mail   e/ou telefone WhatsApp fornecido abaixo.   

Aguarde a confirmação e as instruções para envio do produto (se aplicável).

Após a confirmação da coleta e análise do produto, o reembolso será processado conforme descrito.

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail. Teremos o prazer em atendê-lo.

 

Formas de Restituição:

A restituição dos valores pagos ocorre de acordo com o método de pagamento utilizado ao realizar o pedido, e de acordo com nossa  Política de Reembolso .

Cartão de Crédito : O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o procedimento de estorno, o comprovante será encaminhado via e-mail.

Boleto Bancário ou PIX : O estorno ocorre diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário informar os dados para reembolso através do e-mail com nossa equipe de suporte.

Observação: Para reembolsos de compras realizadas via Boleto ou Pix, o estorno será realizado somente diretamente na conta do comprador. As contas de pais ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança e resguardar o cliente.